Part 2: Veranstaltungssicherheit. Ticketbetrug verhindern

Arten von Ticketbetrug

Ticketbetrug ist nicht nur für Veranstalter eine unangenehme Sache, immer wieder werden auch Privatpersonen, die ihre Veranstaltungstickets nicht über offizielle Stellen kaufen, Opfer von Betrügern. Es müssen die Schwachstellen des Ticketverkaufs demnach erkannt werden, um einerseits die Veranstalter selbst zu schützen und andererseits auch um den potenziellen Besuchern einen sicheren Kauf zu ermöglichen.

Ticketbetrug kann auf unterschiedliche Arten geschehen, eine der einfachsten und banalsten Möglichkeiten ein Ticket zu fälschen, ist die simple Kopie. Eine bereits vorhandene und auch gültige Eintrittskarte wird reproduziert und beim Check-In der Veranstaltung eingelöst. Dies kann im Wissen des Ticketkäufers geschehen, der sich somit ebenfalls zum Betrüger macht. Oftmals ist der Besitzer des Originals aber nicht direkt involviert und die Kopie auf anderem Wege entstanden. Die häufigste Ursache hierfür ist das Kopieren von Eintrittskarten, die im Internet veröffentlicht wurden – beispielsweise über Social Media. Die britische Zeitung „The Guardian“ hat im Jahr 2016 einen kurzen Artikel zum Thema Ticketbetrug über digitale Kanäle veröffentlicht, in dem auch auf Social Media Bezug genommen wird (hier ein weiterer kurzer Artikel über Social Media Scamming aus dem Jahr 2015).

Eine weitere Betrugsmöglichkeit, die dem Kopieren von Tickets ähnlich ist, ist das Fälschen bzw. Erstellen von neuen Eintrittskarten. Es wird ebenfalls ein vorhandenes Ticket als Vorlage genutzt, um ein neues, echt aussehendes Ticket zu kreieren. Diese gefälschten Eintrittskarten werden oftmals auf dem Schwarzmarkt verkauft, wodurch unangenehme Überraschungen für unwissende Eventbesucher entstehen können. Der Tickethandel am Schwarzmarkt ist vielen Veranstaltern ein Dorn im Auge. Eine Möglichkeit, um diesen zu unterbinden, ist das Verkaufen von personalisierten Online-Tickets (so wie es beispielsweise das Tomorrowland Festival macht).

Aber nicht nur mit Ticketkopien und gefälschte Tickets wird betrogen. Auch Original-Eintrittskarten können hierfür herangezogen werden: In einem Whitepaper von Global Risk Technologies werden die Möglichkeiten von Ticketbetrug über Chargeback – also die Rückerstattung einer Zahlung – analysiert. Demnach kaufen Betrüger ein Ticket auf regulärem Weg (meist online) und versuchen danach mit einer Rückerstattungsforderung den Kaufpreis zurückzuerlangen. Diese Rückerstattungen werden in der Regel nur bei folgenden Fällen gewährt:

• Bei gestohlenen Kreditkarten (oder Kreditkartendaten)
• Bei einem Fehler des Verkäufers (z.B. doppelt abgebuchte Beträge)
• Eine „versehentliche“ oder nicht ausreichend geprüfte Rückerstattung

 

Wird von Seiten des Verkäufers nicht unmittelbar auf eine gewährte Rückerstattung reagiert und das Ticket gesperrt, freut sich der Betrüger über ein Original Ticket und den zurückerstatteten Kaufpreis. Bankinstitute sind glücklicherweise nicht auf den Kopf gefallen und lassen sich nicht so einfach hinters Licht führen. Deshalb wird der Ticketbetrug in der Praxis meist durch das Fälschen oder Kopieren von Tickets durchgeführt. Nichtsdestotrotz ist es wichtig, auch über die Möglichkeit eines Chargeback-Betrugs Bescheid zu wissen, um gegebenenfalls Präventivmaßnahmen zu treffen.

Wenn man die Veranstaltungssicherheit bei bestimmten Kongressen oder Events mit öffentlich bekannten Personen weiter erhöhen möchte, empfehlen sich auch NFC-fähige Mitarbeiterausweise mit Lichtbild, die sichtlich am Körper getragen werden müssen. Eine derartig hohe Sicherheitsstufe haben wir aber bisher selten erlebt.